missjang :: Design Room

P9000 구매후 불량으로 인한 반품 크레임

안녕하세요.

PS100 상품을 구매후

제 체형과 맞지 않아 귀사의 고급형(?)인 P9000 으로 교체를 한 후

사용하다 몸 균형이 맞지 않아 확인한 결과 엉덩이를 받치고 있는

듀얼 높이가 틀리다는 것을 확인을 해서 동일한 새제품으로

교체를 받았습니다.

하지만 받은 제품 또한 듀얼 높이가 틀려 자세히 확인해 본 결과

메인 프레인과 듀얼 하단 높이가 거의 동일하지만 듀얼 상단 높이가

틀린점이 듀얼 좌우 성형 높이가 틀린 것을 판된딥니다.

정확한 치수를 측정하기 위해서는 제품을 분리해야 함에 무리가 있어

손으로 쥐어본 감으로는 확실히 틀리다는 것을 확인할 수 있습니다.

이에 따라 본사에서 요청하신 이미지 사진을 첨부하오니 확인바랍니다.

기능성 듀얼이라고 하더라도 무게를 받치는 부분의 높낮이가 틀리게

되면 높은 면의 엉덩이 쪽에 압력이 더 가해져서 무리가 있을 것을 생각됩니다.

제 엉덩이 균형이 반대로 되어 있다면 해당 문제점에 대해서 느끼지 못하겠지만,

앉아있을 겨우 첨부된 이미지 "02.jpg" 의 우측 엉덩이 안쪽에 무게감이 더

느껴집니다.

아무쪼록 본사에서도 해당 제품에 대해서 확인을 해주시기 바랍니다.

--------------

사무실에서 사용하고 있는 의자의 균형에 문제가 있어

장기간을 사용하다 보니 몸의 균형이 흐트러지면서 허리 및 어깨의 통증을 느끼기 시작되어

인터넷 검색을 통해 귀사를 알게 되었고 ..

고민 끝에 PS100 제품을 구매 후 하루정도 사용을 했지만 본인 체형과 잘 맞지 않아 그런지

통증이 더 심해져서 본사로 연락을 드린 후 다른 제품으로 교체를 하기로 했습니다.

고객입장에서 구매한 제품의 문제가 아닌 본인 체형에 맞지 않는 문제로 제품을

교체를 해주신다는 답변에 중소기업이지만 정말 고객을 위해 한발 다가가는 기업이구나 라고

생각을 했습니다.

정말 고맙게 생각을 하면서 이래저래 고민 끝에 귀사에서 이번에 나온

P9000 최고급 모델로 선정하여 구매를 한 후

배송을 받아 조립을 한 후 몇시간을 앉아 있었는데 엉덩이를 받치고 있는

듀얼 부분이 불편하여 자세히 확인을 해보니 듀얼의 높이가 서로 다름을 확인했습니다.

높이가 틀려도 몸에서 느끼질 않으면 괜찮은데 그렇지 않아

이런 문제로 연락을 드렸고 직접 1:1 교체를 해준다고 해서 정말 고맙게 생각했습니다.

기사님이 직접 제품을 조립까지 해서 가져오시고 이래저래 말씀을 나누다

제품을 확인해 본결과 펠비스 브랜드 라벨이 붙어 있어야 하는 부분에

라벨이 없고 보기 흉한 나사가 보여서 원래 라벨이 부착되어 있어야 하지 않냐는 질문에

있을때도 있고 없을 때도 있다는 대답에 속으로 어떻게 회사의 얼굴이라 할 수 있는

회사라벨이 없을 수가 있을까 라는 생각을 했습니다.

그보다 듀얼을 자세히 보니 높이가 또 달라 확인을 시켜 드렸고

혹시 모르니 사용을 해보다 불편하면 다시 연락을 드리기로 했습니다.

이후로 높이가 다른 문제로 엉덩이 한쪽 부분에 압력이 좀더 가해져서 몸으로

느끼고 있어 이와 같은 문제로 직접 듀얼 양쪽 성형된 크기와 제품에 조립이 잘 못 되어져서

그런가 확인을 해보니 듀얼 성형된 크기가 틀리다는 걸 확인한 후

본사에 연락을 해서 이런 문제점이 있더라.. 본사 차원에서 확인을 해달라고 요청하니

위 문제점에 대해 사진을 찍어서 webmaster 이메일로 보내달라고 해서

문의 후 회신이 없어 고객문의 게시판에 글을 올린 후 몇분후 전화연락이 왔습니다.

이메일을 받아서 확인하고 있는 중이 였다는 답변을 받으면서

본사에서 반품처리를 해줄테니 제품을 포장해서 보내달라고 하셨고,

그리고 고객문의에 올린 게시물은 삭제해도 되겠냐고 해서

생각을 하다 일부러 문제가 발생한게 아니니 서로 좋은게 좋은거라고 삭제하라고 했습니다.

반품할때 조립된 제품이라 다시 해체하는데

특히 축 부분이 어려움이 있어 쉽지 않는데 어떻게 하죠 라는 질문에

최대한 분리해서 라면 박스에 넣어서 낱개포장이라도 해서 보내달라고 해서..

시도 끝에 끝내는 라면박스에는 불가능하고

몇일동안 포장할 수 있는 박스를 찾아다녔지만 구할 수 없어

다시 연락을 드렸습니다.

반품을 하려면 물건을 보내줘야 한다는 말뿐

해체가 쉽지 않다라는 재문의에 상담하신 여자분은 본인은 쉽게 해체한다 라는 말씀만

제가 담당자라면 어떻게든 고객의 소리에 귀를 기울려서

포장할 수 있는 박스를 보내주겠다라든가 ...

아니면 직접 가져가겠다라든가 ...

문제를 제시한 후 본사에서 만족스러운 답변보다는 "반품" 시켜드리겠다는 성의없는 답변만...

아무쪼록 귀사에 대한 이미지가 처음과 끝이 너무 달라 실망이 큽니다

이 글로 인해 전화를 통화를 원하는 것도 어떠한 대책도 원하지 않습니다.

어떡해든 박스를 구해서 반품을 처리를 해드리겠습니다.

제가 미안하게 생각하는 부분은 그 의자를 여러번 힘드시게 배송해주신 택배기사님에게 미안할 뿐입니다.

안녕하세요, 펠비스체어 관리자 입니다.~
저희 제품에 관심 갖아주셔서 감사합니다.

어제 *** 고객님과 통화하여 안내해드렸는데요...
반품 관련해서는 제가 충분한 양해를 구하고 분해관련, 포장관련을 안내해드렸다고 생각했는데..
제가 부족했나봅니다.^^;
죄송합니다, 고객님..

반품시 배송관련해서는..
고객님께만 요청 드리는 건 아닙니다.
반품업무 진행대로 말씀드렸는데... 많이 화가 나셨나봅니다.

"불편하시겠지만.. 이란" 말씀을 드리고 반품 진행을 했는데요~
고객님의 맘을 알고 저도 그런 부분을 알아서 말씀드린것입니다.
다른부분에 대해 고개님께 또한 오해를 받으시게했다면..
정말 죄송합니다...

고객님께서..
포장까지 해서 우선 보내주시겠다니..
감사드리구요~

주의 하셔야할 점이 있어 말씀드리겠습니다.
고객님의 결재일과 교환 반품 일정 기간이 있어~
고객님께서 적어도 이번달 말까지는 저희쪽에서 반품입고확인이 되야지만..
고객님의 결재가 취소처리 된다고 합니다..
이점 고객님께서 꼭! 유의해주셨으면 합니다.

고객님의 체형에 안맞는 제품을 보내드렸던 점...
앞으로 저희 업체의 제품 개발이나 생산부분 관련해서 고려할 수 있도록 하겠습니다.
그리고 고객님께 제품과 배송진행, 반품 관련 업무 처리에 도움드리지 못하고,
만족드리지 못해 정말 죄송합니다.

앞으로 저희 펠비스체어 더 많은 관심으로 지켜봐주셨으면 합니다.
감사합니다.
좋은하루 되세요^^*

- 펠비스체어 관리자-